Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison?
Si l'article commandé figure en stock sur notre site, le délai moyen après traitement et expédition de votre commande est de 3 à 7 jours ouvrés, (donc hors W.E). Nous attirons votre attention sur le fait que les délais peuvent être rallongés sur des périodes sensibles tel que Mai (ponts), en période estivale, et en fin d'année

Comment se passe la livraison?
Pour un petit article de - de 30 kilos vous pouvez sélectionner soit un acheminement par La Poste, soit par DPD. Dans les 2 cas il n'y a pas de rdv mais vous disposez notamment avec DPD d'un suivi par SMS avec différentes fourchettes horaires de passage qui vous sont proposées et que vous pouvez modifier si nécessaire. Vous pouvez également lors de votre commande sélectionner directement un point relais DPD à proximité de chez vous ou de votre lieu de travail.

Pour un article > à 30 kilos ou dont le volume est important, les livraisons dépose sont assurées par messagerie, (geodis, ziegler, charvin, Réan, Tamtam, Mtm) sur rdv en dépose en pied d'immeuble ou au portail (attention ce service n'intègre ni la montée à l'étage, ni l'installation ni la reprise d'ancien matériel)

Nous vous rappelons qu'il est est indispensable de contrôler l'état de la marchandise à la réception en la déballant devant le livreur. En cas d'avarie, il vous suffit simplement de la refuser en indiquant sur le bon du chauffeur: refusé produit endommagé

Quel est notre périmètre de livraison?
Colis > à 30 kilos ou avec volume important: Nous livrons exclusivement la France continentale hors iles
les colis < à 20 kilos à destination des Iles (hors DOM-TOM) seront acheminés exclusivement par Coliposte

Quels sont les différents de modes de règlement?
- paiement sécurisé par CB, VISA, MASTERCARD, avec envoi du code 3D secure sur votre téléphone portable,
- Paypal,
- En 3 X par CB avec CETELEM
- Par virement bancaire

Si mon appareil tombe en panne?
Les fabricants disposent tous d'une garantie légale et d'un réseau de stations agréées en France. En cas de panne vous pouvez soit vous adresser directement à eux à l'aide de la fiche contact présente sur votre notice d'utilisation soit nous contacter afin que nous vous communiquions leurs coordonnées.

Puis-je enlever un appareil au magasin de Lyon / Brignais?
La capacité de stockage du magasin étant limitée, les enlèvements d'appareils sont limités aux appareils peu encombrants (petits appareils ménagers, art de la table, ustensiles) - Les produits éligibles vous proposent cette option lors de votre commande.

Comment expliquer de tels écarts de prix avec les prix magasins?
Les  produits restent les mêmes, mais la différence se fait au niveau des services apportés: nous n'assurons que de simples livraisons dépose en pied d'immeuble sans installation. La différence de prix rémunère donc votre travail préalable (sélection et choix d'article) ou post livraison, (installation, raccordement).

Que faire en cas d'erreur de commande?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours. Dans tous les cas les frais de retour resteront à votre charge. Les appareils doivent nous être renvoyés non usagés, complets dans leur emballage d'origine tels qu'ils vous ont été livrés. Selon la typologie d'article nous vous indiquerons l'adresse de retour.